王斌
在数字化转型的浪潮下，消费金融服务日新月异，变得愈发便捷便民。但随着技术的进步，消费者对消费金融机构的要求也日益提高，权益意识不断增强。在这样的背景下，提升用户满意度成为了消费金融机构的核心任务。
近期，根据《2023年消费金融数字化转型主题调研报告》显示，通过金融数字化发展联盟4年的持续调研发现，用户对于消费金融服务的整体满意率由56.9%持续上升20.2个百分点至77.1%，净推荐值由15.6%持续上升22.7个百分点至38.3%，这表明消费金融行业的数字化转型切实提升了客户体验，取得了显著成效。
这一显著提升的背后，是消费金融机构不断优化服务，提升产品品质的努力结果。哈银消费金融机构作为持牌消金机构，更是将客户满意度的提升作为企业发展的核心动力，从产品研发到服务体验，每一个环节都注重用户的服务体验和用户评价反馈，始终坚持“客户至上”的服务理念，通过多措并举的方式，全面提升客户体验。
深化服务，全面提升客户体验
哈银消费金融始终坚持“客户至上”的服务理念，通过多措并举的方式，全面提升客户体验。在产品创新方面，哈银消费金融紧跟市场趋势，推出了智能风控体系“星斗”风控系统，实现覆盖业务全生命周期。哈银消费金融的“星斗”智能风控体系通过不断推进数字化手段的发展，智能实时审批系统，采取多种措施对风险进行评估、控制、预警和处理，实现了线上线下全方位的风险识别和防范，以降低客户违约和信用风险，保障公司的资产安全和可持续发展。
在内部管理上，哈银消费金融积极创新通过数字化技术，建立了“人工智能平台”，该平台可以简化了操作流程，实现了“秒申”“秒批”“秒贷”，较传统业务流程实现80%以上的效率提升，使得金融服务更为高效化，人性化、智能化。此外，哈银消费金融加强内部培训，通过定期的培训和考核，确保每一位员工都具备专业知识和良好的服务意识，能够为客户提供贴心、专业的服务。
互动沟通，及时响应客户需求
除了产品与服务的优化，哈银消费金融还注重与客户的互动与沟通。通过线上线下的多种渠道，积极构建起与消费者沟通桥梁，在日常产品和服务的推介过程中，主动以通俗易懂的语言向用户说明关键条款、交易条件、风险点等内容，倡导用户理性借贷，优化了金融服务体验。另外，通过线上线下的沟通反馈渠道，哈银消费金融可以收集全面的客户反馈信息，以及时调整策略，满足不断变化的市场需求。同时，哈银消费金融定期举办消费者权益保护活动，切实维护消费者的合法权益，增强消费者的金融知识素养，真正做到了金融服务有温度。
未来，哈银消费金融将继续深化服务创新，以更高的标准、更优的服务满足广大消费者的需求，以弥合地域间、群体间、机构间的数字鸿沟，让金融服务更广泛、更深入、更公平地惠及广大人民群众。
