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哈银消费金融:深化服务创新,持续为客户满意加码

在数字化转型的浪潮下,消费金融服务日新月异,变得愈发便捷便民。但随着技术的进步,消费者对消费金融机构的要求也日益提高,权益意识不断增强。在这样的背景下,提升用户满意度成为了消费金融…

在数字化转型的浪潮下,消费金融服务日新月异,变得愈发便捷便民。但随着技术的进步,消费者对消费金融机构的要求也日益提高,权益意识不断增强。在这样的背景下,提升用户满意度成为了消费金融机构的核心任务。

近期,根据《2023年消费金融数字化转型主题调研报告》显示,通过金融数字化发展联盟4年的持续调研发现,用户对于消费金融服务的整体满意率由56.9%持续上升20.2个百分点至77.1%,净推荐值由15.6%持续上升22.7个百分点至38.3%,这表明消费金融行业的数字化转型切实提升了客户体验,取得了显著成效。

这一显著提升的背后,是消费金融机构不断优化服务,提升产品品质的努力结果。哈银消费金融机构作为持牌消金机构,更是将客户满意度的提升作为企业发展的核心动力,从产品研发到服务体验,每一个环节都注重用户的服务体验和用户评价反馈,始终坚持“客户至上”的服务理念,通过多措并举的方式,全面提升客户体验。

深化服务,全面提升客户体验

哈银消费金融始终坚持“客户至上”的服务理念,通过多措并举的方式,全面提升客户体验。在产品创新方面,哈银消费金融紧跟市场趋势,推出了智能风控体系“星斗”风控系统,实现覆盖业务全生命周期。哈银消费金融的“星斗”智能风控体系通过不断推进数字化手段的发展,智能实时审批系统,采取多种措施对风险进行评估、控制、预警和处理,实现了线上线下全方位的风险识别和防范,以降低客户违约和信用风险,保障公司的资产安全和可持续发展。

在内部管理上,哈银消费金融积极创新通过数字化技术,建立了“人工智能平台”,该平台可以简化了操作流程,实现了“秒申”“秒批”“秒贷”,较传统业务流程实现80%以上的效率提升,使得金融服务更为高效化,人性化、智能化。此外,哈银消费金融加强内部培训,通过定期的培训和考核,确保每一位员工都具备专业知识和良好的服务意识,能够为客户提供贴心、专业的服务。

互动沟通,及时响应客户需求

除了产品与服务的优化,哈银消费金融还注重与客户的互动与沟通。通过线上线下的多种渠道,积极构建起与消费者沟通桥梁,在日常产品和服务的推介过程中,主动以通俗易懂的语言向用户说明关键条款、交易条件、风险点等内容,倡导用户理性借贷,优化了金融服务体验。另外,通过线上线下的沟通反馈渠道,哈银消费金融可以收集全面的客户反馈信息,以及时调整策略,满足不断变化的市场需求。同时,哈银消费金融定期举办消费者权益保护活动,切实维护消费者的合法权益,增强消费者的金融知识素养,真正做到了金融服务有温度。

未来,哈银消费金融将继续深化服务创新,以更高的标准、更优的服务满足广大消费者的需求,以弥合地域间、群体间、机构间的数字鸿沟,让金融服务更广泛、更深入、更公平地惠及广大人民群众。

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作者: 王斌

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