帮办代办多措并举 打造“保姆式”政务服务新面貌

近年来，烟台高新区建立健全政务服务帮办代办机制，打造“保姆式”贴心服务模式，将帮办代办全方位融入政务服务体系建设，推进政务服务功能一体化、硬件标准化、服务规范化、操作便民化，多措并举优化营商“软环境”，全面夯实经济发展“硬实力”。

构建“帮办代办”联动体系，实现功能一体化。推进帮办代办一体化建设，制定帮办代办实施方案，明确帮办代办人员工作职责和服务标准。建立健全以区级政务大厅为主导的“区—街道—村（社区）”三级联动帮办代办服务体系，组建涵盖100余人的代办员队伍，免费为企业群众提供政策咨询、帮办代办、进度跟踪、信息反馈等服务，今年以来累计提供帮办代办服务1600余次。

打造“帮办代办”服务场所，实现硬件标准化。层级推进政务服务场所建设，完善基础设施，拓展服务功能，为打造保姆式的服务环境提供坚强保障。在烟台高新区政务服务大厅设立帮办代办专窗，合理设置业务办理区、咨询导办区、休息等候区、自助服务区，配备必要的设施设备，努力打造更加高效、便捷、舒心、满意的服务环境。

打通“帮办代办”绿色通道，实现操作便民化。健全完善帮办代办评价反馈体系，通过设置意见箱等方式，及时收集整理群众在申请帮办代办过程中的难点、堵点，将结果纳入帮办代办人员考核指标，确保评价反馈成果落到实处。充分发挥“互联网+政务服务”作用，利用帮办代办机制深化“最多跑一次”改革，帮办代办专员与有帮办代办需求的企业和个人进行沟通，为企业开办、项目审批等提供“保姆式”贴心服务，用高效、快捷的服务为优化营商环境添砖加瓦。