王斌
以前办理立项手续需要自己填写资料，研究相关政策文件，现在有专业的帮办代办专员全程免费服务，资料都帮忙协助填写，我们很快就能拿到立项手续，为康保县行政审批局点赞！”康保县农旅融合体项目负责人拿到立项手续后对帮办代办服务连连称赞道。
康保县行政审批局针对地处相对偏远、企业办理需求多样的实际，持续深化“放管服”改革，筹建企业服务中心，建立健全政务服务帮办代办机制，打造“保姆式”贴心服务模式，让帮办代办全方位融入政务服务体系建设，让政务服务“加速度”“增温度”。
靠前服务“主动办”。按照帮办代办服务规范化、标准化要求，制定各项规章制度，明确工作职责、范围，规定细化工作流程。梳理帮办代办事项,细化服务内容，将“导办、帮办、代办”三办服务融入政务服务体系建设，开设企业服务专区帮办代办窗口，提供“一对一”全流程免费帮办代办“0+N”服务，即企业“零”跑腿，帮办代办“N”次服务，通过提前介入、主动问需、积极导办、套餐帮办等一站式全流程服务，多措并举帮助办事企业完成网上申报、实名认证、注册登记等，实现企业“入门即办、省时办完”，推进企业开办帮办服务提质升级。
延伸基层“就近办”。持续推行政务服务向基层延伸，指导乡镇行政综合服务中心做好规划布局及标准化建设，线上线下全面公开审批服务事项《办事指南》，实现全县范围内同一事项“无差别受理、同标准办理”。全力推行助老帮办、助残帮办等全方位、多层次的帮办代办服务，主动走进群众家门，不断推进政务服务工作下沉和外延，将服务窗口搬到群众“家门口”，不断增强群众的获得感、幸福感和满意度。
远程指导“网上办”。依托企业服务热线，在企业服务中心建立健全远程咨询帮办代办服务中心运行机制，打造远程咨询帮办代办新载体。专职远程帮办代办员通过电话咨询、语音视频等方式，为企业、群众提供专业精准的线上服务，第一时间进行点对点解答，帮助企业群众零距离、无障碍网上办事，让群众“多走网路，少走马路”。建立康保县惠企政策宣传群，邀请康保县各类市场主体入群，定期推送营商环境、产业发展新动态、惠企政策解读等，把政策掰开揉碎、颗粒化推送到市场主体，帮助各类企业了解目前省、市及康保县各行业政策及优化营商环境动向和举措。在“康保县行政审批局”微信公众号开辟“企业难办事来找我”咨询留言功能，及时了解当前企业发展需求，把企业发展的“烦心事”变成“暖心事”。
帮办代办是政务服务向精准型、精细型转变的务实之举，通过帮办代办服务让群众办事从“面对面”到“肩并肩”，不仅拉近了服务距离，也增强了办事体验。下一步，康保县行政审批局将不断提升服务理念，优化服务方式，拓宽无偿帮办代办服务的业务范围，全面落实好“优质、高效、便民、规范”的服务承诺，让办事企业和群众享受到更多便利。
